退款规则
智研AI退款规则
本页面说明智研AI套餐购买、权益发放和售后退款的基本原则。正式支付接入后，将结合支付渠道规则继续完善。
一、当前支付状态
智研AI正式在线支付开放前，页面展示的套餐和权益说明仅用于服务说明，不会进入在线付款流程。
二、正式支付开放后的退款原则
正式支付开放后，如用户购买后未使用对应次数额度、权益未发放成功、重复支付或因平台原因无法正常使用服务，可联系客服申请核实处理。
三、已交付内容的处理
若用户已正常消耗次数并生成个性化报告、下载报告或完成核心服务交付，通常不适用于无理由退款。特殊情况将结合订单、权益、使用记录和故障情况综合判断。
四、不支持退款的常见情形
因用户填写内容不真实、提交材料质量不足、未按页面提示操作、超出套餐有效期、对 AI 辅助结果有主观预期差异，且平台已正常完成服务交付的，原则上不支持退款。
五、申请方式
如需退款或售后协助，请通过 support_zhiyan@163.com 联系客服，并提供账号邮箱、订单信息、产品名称、问题描述和必要截图。
六、处理时效
我们会在收到完整信息后尽快核实。涉及支付渠道、银行或第三方平台的到账时间，以对应渠道实际处理周期为准。
重要提示：AI 辅助服务不承诺录用、录取、论文审核通过、学位授予或其他结果。退款判断以服务是否正常交付、权益是否正常发放和故障责任归属为主要依据。